Referencia

Términos y Condiciones de betanno

Estos términos establecen los derechos y obligaciones que usted acepta al usar betanno. El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú, por lo que le pedimos leer este documento antes de crear su cuenta

Aplica a usuarios en PerúActualizado según ley localSoporte en español disponibleReglas claras para su cuenta
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estos términos, sobre el estado de su cuenta o sobre una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención responde en español. Puede contactarnos por los canales que se indican a continuación; le pedimos tener a la mano el número de su cuenta para que podamos atenderle con rapidez.

Chat en vivo

Disponible directamente desde la plataforma, tanto en el celular como en computadora. Es la vía más rápida para consultas sobre su cuenta o una transacción reciente.

Correo electrónico

Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Respondemos todas las solicitudes relacionadas con términos, pagos y verificación de identidad.

Sección de ayuda

Desde el menú de su cuenta encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos, retiros y condiciones de uso del servicio.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que el titular de la cuenta coincide con el titular del método de pago —ya sea una transferencia con BCP, Interbank o una billetera digital. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar documentación adicional antes de procesar la operación. Usted puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos personales a través del canal de soporte en español.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad válido emitido en Perú al momento de procesar retiros. Esto protege su cuenta y cumple con la normativa local aplicable al servicio

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta permanezca activa y por el período que exige la ley peruana. Puede solicitar información sobre sus datos en cualquier momento vía soporte.

Acceso desde el celular

La sesión en su celular permanece activa según la configuración de seguridad que usted elija. Puede cerrar sesión manualmente desde el menú de cuenta en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de su cuenta o actualizar información de contacto, comuníquese con soporte en español. Procesamos las solicitudes según el orden de llegada y la normativa vigente.

Dudas comunes sobre los términos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los términos y condiciones del servicio. Si su consulta no aparece aquí, puede escribirnos por el chat en vivo o por correo electrónico desde su panel de cuenta.

Aplican a cualquier persona que cree una cuenta en betanno y use el servicio desde una región habilitada en Perú, conforme a la ley local vigente en su zona

Los cambios se publican en esta página y entran en vigor desde esa fecha. Si continúa usando el servicio después de la actualización, se entiende que acepta las nuevas condiciones.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y los fondos retenidos mientras se verifica la situación según estos términos.

Puede enviar su solicitud a través del correo de soporte o por chat en vivo. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú.

Contáctenos de inmediato por chat en vivo o por correo. Le pediremos los detalles de la operación y revisaremos el registro de su cuenta para dar respuesta en el menor tiempo posible.

Sí. Toda operación de depósito o retiro realizada mediante Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda sujeta a estos términos y a las condiciones del método de pago utilizado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.